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關于售后
Q：買回去的冷柜，質量出現問題怎么辦？
- A：產品保修期為12個月，在保修期內我司將免費維修和更換屬質量原因損壞造成的零部件；保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的損壞，我司維修或提供的配件均成本價格計。
- 備注：上門售后服務僅限于中國境內（不含港、澳、臺地區及國外，介自購機之日起一年內可免費提供配件【需寄回舊件】，不負責配件運費）。綠締冷柜擁有一支龐大的售后服務團隊，在全國所有城市均有維修合作網點，您只需撥打400-9958-488報修，我們即刻可安排售后人員上門服務。
Q：冷柜購買后，綠締提供保養服務嗎？
- A：我們一般建議的在冷柜的使用過程中，用戶自行保養：
- a.對冷柜整機進行外觀清洗，柜內除味清潔；b.定期清掃壓縮機和冷凝器，壓縮機和冷凝器是冰柜的重要制冷部件，如果沾上灰塵會影響散熱，導致零件使用壽命縮短、冰柜制冷效果減弱；c.定期清潔冰柜冰柜內部,冰柜使用時間長了，冰柜內的氣味會很難聞，甚至會滋生細菌，影響食品原味，所以，冰柜使用一端時間后，要把冰柜內的食物拿出來，替冰柜大搞一次衛生。
Q：關于免費保養是不是有些服務？
- A：在保期外客服人員每年一次回訪調查用戶使用情況，連續3年，并免費對所使用的產品進行全面的通檢、保養和升級服務：
- a.冷柜通檢：對冷柜整機進行通檢中，對部分容易在使用過程中發生損壞的部位進行診斷和維護，消除潛在隱患。
- b.清潔保養：對整機進行外觀清洗，柜內除味清潔。
- c.功能升力級：對部分關鍵部分進行版本或功能替換，實現功能和系統升級。
關于品牌
Q：實際綠締品牌產品價格比其他品牌價格貴，是真的嗎？
- A：價格決定與服務、產品質量，沒有利潤，哪來的質量與服務；而從產品外觀跟人感覺是一樣的，但細看能發現從工藝上比其他精細，材質方面比其他品牌用的好，這是產品區別。
- 購買冰柜產品的最后環節就是要選對品牌，優秀冷柜品牌所生產的冷柜產品不僅有很好的市場口碑，而且其在舒適性、便捷性、實用性和實在性等方面都有很好的表現，讓消費者在使用中更加放心、安心。選擇大品牌產品還有一個不得不提的優點，即品牌所提供的集配送、安裝、維護、保養為一體的優質售后服務，可以保證消費者購買產品后，再無后顧之憂。
Q：綠締冷柜產品重視保鮮嗎？
- 我們冷柜雖然不是單純的“食物冷藏箱”，綠締品牌冷柜核心的功能還是保鮮。因此在品牌選購中，冷柜的凍力一定得提高到一個高度。在“凍力”把控上，目前市面上的大多數產品都做得不錯，特別之處綠締是靠技術突破的大品牌，更是做出了自己獨到的特色。
Q：綠締品牌與其他品牌有什么區別？
- A：為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“以人為本，以質量拓市場，以創新求發展”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，接到報修維修師傅在24小時內達到現場維修，并在有配件的同時，當次就為客戶打排除故障。
- 公司擁有多條系列產品生產線，產品嚴格要求質量過關，以“綠色、節能、低碳”為設計理念設計出精美實用的產品，并結合新工藝、新技術滿足不同商業制冷，獨特非標個性化產品的定制。
關于售前
Q：購買前是不是要先了解冷柜尺寸大?。?i>
- A：是的，這很重要，如果你是土豪可以忽略。
- a. 電梯：如您放冷柜的地方，要經過電梯，請選測量下電梯能否容的下大冷柜乘坐電梯;
- b. 店門：如您店鋪的門比較小，請先測量下門的大小，以免冷柜到了進不去門；
- c. 樓梯：如您的店鋪在樓上，要過樓梯，請先測量好樓道，避免樓道太窄抬不上去。
Q：購買綠締冷柜是要預付訂金嗎？
- A：是的，一般情況是貨款的30%，余下款項貨到付款；支付貨款方式：
- a. 貨款現金支付;
- b. POS機收款：刷卡消費不支持任何信用卡,消費者無需承擔手續費,持卡人背簽名名稱和簽名需保持一致；
- c. 網銀支付與ATM轉賬支付。
Q：公司需要發票，如何辦理？
- A：保修是憑送貨單確認的，一般情況我們不提供發票，如需發票就購買前與業務人員溝通；索取如下：
- a. 如需發票應與相關人員進行索取;
- b. 發票須按自己實際要求去選擇開據增值稅普通發票或增值稅專用發票；
- c. 開發票前，應了解開據發票所需的資料。
關于售中
Q：送貨時間是什么時候？
- A：送貨時間一般是客戶自己與業務員溝通；但需了解以下事項：
- a. 產品出貨前/達到后，物流配送人員會電話您準備取貨，請您保持電話暢通;
- b. 貨車：如您的店鋪在市區，市區有時候會禁止貨車進入市里，由止耽誤送貨;
- c. 堵車與修路等客觀原因影響送貨，請與送貨員協商。
Q：貨物是送貨上門嗎？
- A：送貨到你冷柜所在的地點，以下幾點需注意的：
- a. 日前送貨的貨車都是只有2個位置的，送貨人員最多中有2人，不負責卸貨;
- b. 商用冷柜（超市冷柜、展示柜、廚房冷柜等）大型冷柜都比較大與重，需要配置足夠人員;
- c. 卸貨前找好人員對產品進行搬運，產品很大，一般準備6個人幫忙。
關于使用
Q：運輸與搬運需要注意的問題是什么？
- A: 運輸或搬運過程中傾倒角度不能大于45度，否則將降低制冷效果，甚至損壞壓縮機；運輸后請靜置2小時后再試機。
Q：冷柜的擺放是不是有什么要求？
- A：a.風扇或空調出風口不能正對敞口式冷柜吹風；
- b.冷柜禁止放在陽光直射的地方，否則因長期達不到停機溫度，影響冷柜壽命；
- c.選擇平整地面放置冷柜，背部離墻保持15~20CM，方便于機組通風散熱；
- d.初次使用時，先空柜運行1小時左右，待柜內溫度降下來后再逐步放入商品，盡量少量多次添加，柜內不能添加過滿。
Q：運作這些問題是正?，F象嗎？
- A：a.通電啟動壓縮機后，機器內部有輕微水流聲，這是制冷劑在管道內流動聲音；
- b.冷柜工作時銅管一冷一熱、壓縮機發熱燙手；
- c.冷柜內外溫差較大時，遇空氣溫度較大的天氣時玻璃門上有水霧凝結，將溫度調整后即可。
Q：還有沒有其他問題需要注意的？
- A：a.使用過程中遇停電或臨時停機，應等待5~10分鐘后再啟動，若馬上通電啟動，有可能損壞壓縮機；
- b.請使用獨立的插座及可靠的接地線，否則會發生觸電危險；
- c.每2~3個月清潔一次冷凝器翅片上的塵污，有助于保持良好的散熱效果。
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